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产品设计的行为方法——4个步骤设计具有影响力的产品

时间:2015-12-15 17:39来源:简书 作者:Light_Night 译 阅读:
改变行为很难 。我们每天都能看到这样的事情发生——新年立下的决定未完成,体育馆的会员卡没用过,少吃或存更多的钱等计划想得很好却从未实现。 帮助推动我们接近目标的产品或服务有很多——不管是使我们更健康地饮食,养成更好的理财习惯,还是保持更加积

改变行为很难。我们每天都能看到这样的事情发生——新年立下的决定未完成,体育馆的会员卡没用过,少吃或存更多的钱等计划想得很好却从未实现。

帮助推动我们接近目标的产品或服务有很多——不管是使我们更健康地饮食,养成更好的理财习惯,还是保持更加积极的生活方式。然而创造能成功帮助用户达成这些目标的产品是无比地困难。设计师意识到,传统的设计方法并不总是能足够有效地解决复杂的行为挑战。

在Opower,我们的团队在产品设计上采取了独一无二的行为方法,支持最新的行为科学研究来创造有用的、愉悦的用户体验,以推动所有人节约能源。

理解人们解释信息、做决定、采取行动背后的心理和科学,能让我们交付更有效的设计——这样做,我们成功地改变了人们的习惯,并帮助客户在能源帐单上节省了十亿多美元。

行为设计的四个阶段

最近,我们的团队开发了一个简单的、含4个阶段的框架,用来指导我们的设计流程,和评估我们产品的行为效用。在这篇文章中,我们将介绍这个框架和描述一些技巧,所有的设计师都能使用,以确保他们的产品尽可能的有吸引力、有说服力和可行。

4个步骤设计具有影响力的产品2

框架

阶段1:吸引注意力

人们想知道的第一件事是,为什么我应该关注这个产品?作为设计师,我们也许有很好的产品,但是没有人知道是否能让用户注意到产品信息并考虑使用。

技巧

让产品有吸引力。使人们沉浸在夺人眼球的美学、引人入胜的故事、令人注目的动效设计中。

诱出一种情感反应。通过感染人们的情绪,创作杰出的、难忘的设计——不管这情绪是惊讶、好奇还是急迫。

展示个性化的内容。人们会对基于个人的行为、兴趣、价值所定制的信息,有强烈的回应。

案例

Airbnb在网站首页,通过令人注目的影像和视频,给访问者带去了强烈的第一印象。首页的标语温暖、有吸引力,让用户有参与感,并鼓励他们探索网站。

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Airbnb

Mint发送邮件通知用户他在某一领域的30天总支出和平均消费。这些邮件非常有效地吸引了我们的注意力,因为它们是定制的和包含情感的——传达的信息令人惊讶(也可能是惊恐),强迫我们进一步查看消费详情。

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mint

阶段2:影响决定

一旦人们产生了兴趣并且想要参与,我们需要推出一个清晰、令人信服的论证,推动用户采取行动。

技巧

提供清晰直接的内容。拒绝胡言乱语,给出的信息要与特定内容有关联、易于理解。提供能解答用户疑问的内容,帮助他们做出有据可依的决定。

给出推荐。当提供清楚的下一步指示或选择时,人们更容易被驱动做某事。用户重视源自专家或可信来源(包括社交网络)的建议和定制化消息。

描述(使用产品的)好处。人们想要知道,产品能为他们提供的是什么。可能包括外在的奖励(钱,折扣),让生活方式受益的好处,或者对一个人内在动机和价值观的吸引。

重新表达(你的)要点。使用行为科学思想改变认知,鼓励行动。支撑用户做出特定的选择,利用“短缺”的诱惑劝导他们,或者使用社交动力比如人际间对比、社交证明。

案例

Opower已经促进了上百万的家庭减少能源消耗,通过社交对比——向他们展示,和同地区相似的家庭比较,他们消耗的能源有多少。尽管人们通常不思考太多自己的能源使用情况,但是对比得出的信息具有超强影响力,足以让人们重新考虑他们的能源使用情况,并且寻找方法去减少消耗。

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Opower

Kickstarter和其他的众筹网站,使用了几种方法来影响我们的决定进而支持。项目频繁地提供外在利益(能更早地接触到产品)和内在好处(支持了你在意的某个人的理想带来的自豪感)。像社交证明(有多少人支持)和短缺(每种类型的承诺都有有限的时间和限额人数)这样的行为科学方法,增强了承诺的建议性。

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Kickstarter

阶段3:让行动更容易

在一个人做出行动的决定后,下一步就是帮助他坚持到底,使行动尽可能无阻碍又容易。

4个步骤设计具有影响力的产品2

技巧

简化动作。将目标动作分解成多个小的、可达成的步骤。通过简化界面、组合信息、或者渐次的揭示内容,来减轻用户的认知负荷。确认并处理阻止人们采取行动的共同阻碍。

引导体验。在一定程度上调整体验以简化动作。普遍的技巧包括,走查、标注或预先设定的默认值。

帮助用户创作一份计划。鼓励用户设立目标并致力于行动。给用户发送提醒并随时跟进他们的进展。

在正确地时刻扣动扳机。掌握好时机至关重要确保在用户最积极也最可能采取行动的时间段内,及时推动用户采取行动。

案例

Brigade,一家鼓励人们与他人讨论自己对新闻和政治问题的观点的创业公司,最近创造了好几种简化表决流程的工具。在选举日之前,该app帮助人们找到当地的投票站,并基于用户对不同类型问题的回应来提供投票建议。

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Brigade

ZenPayroll Giving消除矛盾,允许员工直接从工资中通过定期、自动的转账来捐款,使慈善捐赠成为一件容易的事。在年底,员工的报税表上会自动登记捐赠物品。

4个步骤设计具有影响力的产品2

ZenPayroll Giving

阶段4:保持行为

仅仅采取一次行动并不足够。对于产品来说,要有实在的、长远的影响,我们的设计需要推动人们延续行为,并且会随着时间推移感到自己在进步。

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技巧

为进步而庆祝。用积极的反馈,和展示随着时间推移取得的进步,奖励人们。考虑有变数的奖励计划会增加参与度和强化行为的改变。

建立长期的关系。与其只有一次性的交流,倒不如为不断延伸的体验设计,并且更多的了解使用产品的用户,从而做出改善。

强调内在动机。内在动机是长期行为变化的最强驱使。研究表明人们易受对那些给他们目标感、社会联系、地位、自我表达、掌控和自主的体验吸引。

案例

Nest每月发送一次报告,显示用户的能源使用模式。对于不想每天都管理恒温器的设置的人们来说,这些吸引人的信息图提供了机会,来证实Nest是怎样帮助节省能源和金钱的。而且,像“leafs”和“kudos”这样的徽章,引发了我们内心对地位的追求和竞争感。

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Nest

RunKeeper和其他的健身app,使用各种各样的技术帮助我们维持长期的行为。不管是个人还是社交群体的一分子,用户都能设定运动目标并时刻追踪进度。个人的最佳表现,领先者排行榜,和进行中的肯定的反馈,帮助我们触发追求自我控制、社会联系和地位的内在动机。

4个步骤设计具有影响力的产品2

RunKeeper

最后的想法

作为设计师,我们需要考虑用户在使用产品时的走查体验范围——理解是什么推动他们开始感兴趣、采取行动,和保持积极、长期使用。将行为透镜应用到我们的工作中,会有助于鉴定体验之旅正处于什么阶段和哪一个阶段能变得更好。最终加强我们的设计,并减轻我们的产品被迅速忽视或忘记的风险。

我们希望上述的这个框架,对那些寻找将对行为的思考,结合到设计流程中的方法的设计师是有用的。如果你发现它起到了帮助,或者有额外的改进这个框架的想法,那么我们会很乐意听到。

(责任编辑:uedtech。本文版权归作者所有,转载请注明来自UED学院,并保留原文作者与链接!)
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