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测量和管理用户体验的10种方法

时间:2016-09-12 20:00来源:豆瓣 作者:木一 译 阅读:
改善用户体验首先要从正确的测量开始。以下是10种常见的方法: 1.SUPR-Q(Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire):该量表共13个题项,测量网站的可用性、可信度(credibility/trust)、忠诚度和外观(appearance)。量表分数基于200个网站

改善用户体验首先要从正确的测量开始。以下是10种常见的方法:

1.SUPR-Q(Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire):该量表共13个题项,测量网站的可用性、可信度(credibility/trust)、忠诚度和外观(appearance)。量表分数基于200个网站、成千上万名用户、10多个行业的数据库。

2.净推荐分数(Net Promoter Score Benchmarks):人们积极传播你的软件的可能性是软件未来成长的良好指标。你也可以将NPS分数与同行业进行比较。

3.10个基本的可用性测量(10 Essential Usability Metrics):使用并努力改善这些指标,以获得更好的用户体验。

4.完成率(Completion Rates):基本的可用性测量。

5.灾难(Disasters):比任务失败更糟糕的唯一一件事就是用户失败了但一位自己成功了。这算得上是一次灾难。在174项任务中,我发现超过30%的用户的任务都以灾难而告终。

6.任务时间(Task Times):实际上更糟糕的事情是用户花很长的时间去思考他实际上会失败的任务。

7.可用性问题(Usability Problems):低的任务完成率、高的任务时间和大量的灾难通常是由用户界面中的问题造成的。找到这些问题,修正并防止出现这些问题。

8.首次点击(first click):如果用户去到了错误的路径,一半以上的人最终会在任务上失败。如果首次点击去到了正确的路径,87%的用户会成功。

9.有用性(usefulness):如果产品是无用的,那么人们也不会使用它,更谈不上测量用户体验。Technology Acceptance Model(TAM)是测量有用性的问卷。在TAM中,可用性事实上是有用性的一个良好指标(如果一个产品容易使用,它也会变得有用)。

10.系统可用性量表(system usability scale, SUS):测量感知到的软件、硬件和移动设备的易用性的最常用的问卷就是系统可用性量表。它包括10个项目来测量知觉到的可用性。特别是在与包含500个其他产品测试的数据库进行比较时,这是一个非常好的用户体验标准。

(责任编辑:uedtech。本文版权归作者所有,转载请注明来自UED学院,并保留原文作者与链接!)
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