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(译文)如何观测可用性测试会话而不犯这些错误

时间:2017-04-28 14:04来源:UED学院 作者:流泉闪韵 阅读:
用户体验从业者特别是利害相关者必须避免过度归纳的错误或不正确地观察用户会话。从可用性测试为设计决策提供资源开始,这都不是简单的问题。不良(偏向的)观测在泛滥,我们现在修正它!

如何观测可用性测试会话而不犯这些错误

摘要:用户体验从业者特别是利害相关者必须避免过度归纳的错误或不正确地观察用户会话。从可用性测试为设计决策提供资源开始,这都不是简单的问题。不良(偏向的)观测在泛滥,我们现在修正它!

避免这些用户测试观察陷阱

观测可用性测试看起来是很直观的:观察并形成意见。就这么简单,但如果你对思维方式不太小心的话,可能会得到错误的结论——一个潜在的灾难而不是一个美好的学习体验。为使你的观察结果得到最多,这里列了一些需要避免及了解的要点。

1.“摘樱桃”:这是指观察你日程表中的重要事件,并且去掉全部的观测经历。避免摘樱桃这种技巧需要大量的练习,并且在观测时需要放开思维。

2.“通过封面判断书”:根据阶段或行为的方式形成用户的原型。例如,如果用户是年轻的,并且了解技术(如果他们不这样做,就是显得愚蠢或可被忽略的),那么最好的方式不是通过人数统计,而是通过他们的行为来判断。将他们的行为与所有用户的行为进行对比,这样才是非常有用的。

3.“他们都讨厌它”:我们注意到长年以来的可用性测试会话中(至今为止我们已经开展了600多个测试),归纳阶段是最易出现明显错误的地方。避免仅从一个固定的用户中获取它的行为和想法,观测范围小到4-6次,大到8-10次(这虽不是一个固定规则但你要有这个理念)。仅仅观察一个会话就在会议室听到他们说“他们讨厌航行”,这是典型的高级经理的方式。对吧,是这样的!

4.“人人不同”:是与不是。用户段不同,人物角色和用户类型不同——但可用性测试是关于直观的理解,它是一般的、普遍的。在另一方面,用户类型又可以如此不同,它要求确认你的观察,从而发展为更大的模式精度。关键在于在用户类型和用户会话的强对比中学习,很快你就成为专业的!

从哪里开始:为什么要烦扰地监视你的观察力?用户测试关系到放弃我们的假设或想法,我们比用户知道得多,需要从用户那里学习跟他们的是脑子是如何(与我们的设计)思考的。观察所有的会话(或若有视频记录看视频记录)来发展你的观察技能,这是一个好的开始。现场会话是获得丰富学习的更好方式。

如果我用自动化的可用性测试怎么样(例如这个网站UserTesting.com)

由于成本的原因,自动化或“无人”测试已经很常见。然而,这是一种增强的可用性测试实践,它不应该是用户反馈的唯一来源(如果你严谨地对待这一切)。从学习经验上来看,为测试团队提供现场实验室来完成可用性测试,可提供更好的见解和更长范围内的投资回报率。由于与用户分离,不当地观察问题可能会更加泛滥。此外,自动化可用性测试:1)缺乏现场观察——你不能问用户问题;2)缺乏度量指标——没有办法记录如8/10用户在努力这样的模式,除非你耗费时间手工记笔记;3)缺乏深度——相比于60-90分钟现场实验室的可用性测试,大多数会话通常最多20分钟。

结论:在观察可用性测试时,学会无偏见地观察。在你决定一些东西是你想要的之前,避免常见的感知陷阱,获取数据以及证据,这又称作智能模式。这将确保你的观察是纯净的,你的数据是纯净的。更重要的是,在你设计决定时,基于这样的观测报告能够增加可信度。

翻译:流泉闪韵

原文地址:https://www.experiencedynamics.com/blog/2016/12/how-observe-usability-testing-sessions-without-making-these-mistakes

(责任编辑:uedtech。本文版权归作者所有,转载请注明来自UED学院,并保留原文作者与链接!)
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